O papel da propaganda na construção da lealdade à marca é um dos mais importantes dentre toda a gama de ações que uma empresa pode adotar. Comunicando benefícios funcionais e emocionais, a marca consegue gerar um sentimento positivo no público alvo, ganhando a lealdade do seu consumidor e contribuindo para uma menor sensibilidade do mesmo quanto a possíveis altas nos preços, crises econômicas e investidas da concorrência.
Um consumidor fiel é o maior ativo que uma organização pode ter, mas é importante ressaltar que, utilizar apenas a propaganda para fidelizar seus clientes pode ser um erro, sendo necessário também um bom produto, um bom atendimento e um bom gerenciamento de todos os contatos junto a seu público, garantindo assim, que a satisfação do mesmo em relação a marca esteja sempre acima das expectativas.